“楼道堆得满满当当，走路都挤得慌。”如今，城区上站街道窑坡社区河电小区居民的抱怨变成了点赞：楼道宽敞了，在社区工作人员的协助下，杂物被逐步清理。

“地下室一直渗水，会不会被淹？”建二小区居民的烦心事，从反映到解决仅用3小时。

“树枝长得太茂盛，刮风下雨怕砸到人。”针对房管楼居民的担心，社区组织专业人员在5小时内完成了危树排查修剪。

这些琐碎的“小事”，在窑坡社区件件有人管、事事有回音。今年4月，我市召开“四级书记泉在线·社会工作面对面”“善治泉城·党建引领基层治理”专场座谈会，强调要想群众之所想，急群众之所急。窑坡社区对标对表，将“民情快办”机制与市委部署深度融合。今年以来，社区已累计办结民生“微诉求”69件，1件正在办理中，办结率98.6%，群众满意度97%。

眼里有“小事” 心里有群众

过去，河电小区楼道常有旧家具、杂物拦路。“走路都得侧身，真着火了咋办？”居民没少抱怨。网格员一查，东西是位高龄老人堆的，家里地方小，舍不得扔。

社区没简单清理了事，而是安排党员中心户上门，先听老人难处，再讲安全隐患，最后社区工作人员搭把手帮着归整。楼道通了，老人的心也顺了。

“楼道堆物、井盖破损、道路坑洼这些‘烦心事’，就是百姓关心的事。”窑坡社区党委书记刘娇说。该社区依托7个网格、66个微网格、73名网格员，实行常态化日常巡查、网格员分片包保责任制，网格员定岗定片、包户到人，每日下沉楼栋街巷常态化巡检，以便尽早发现隐患、排除隐患。

闭环有速度 “小事”不过夜

发现问题只是第一步，高效处置才是关键。社区构建“收集—接单—核查—处置—回访”全闭环流程，要求“小微诉求不过夜”。刘娇说：“群众的事等不得，早一分办好，群众就少一分烦恼。”

“五一”假期期间，建二小区地下室渗水。值班网格员接到电话后迅速到场，联动业委会锁定漏点，3小时解决问题。“放假也能这么快，真没想到。”居民冯增明说。

房管楼旁的行道树枝叶生长过于繁茂，居民担心树枝掉落砸到人、磕坏玻璃。社区对接专业部门开展树木修剪作业，历时5小时，将78户居民住宅周边的枯枝、遮光树枝逐一清理完毕。“社区把我们的担心当成了自己的事办。”居民王艳霞说。

既办“小事” 也啃“硬骨头”

眼里有小事，不等于只盯小事。为防止小事拖大、隐患遗漏，社区推行民情快办“六法”——全覆盖收集、高效率处置、精准化预警、源头化防控、联动式攻坚、常态化复盘，从制度上保障每一件诉求有人问、有人管、办到位。

河电小区44户顶楼居民受屋顶漏水问题影响。居民高栓寿说：“每逢降雨，楼顶渗水致使墙面返潮、屋内陈设受潮受损。”

社区依托党建联席会议与“有事来商量”议事平台，先后5次召集施工单位负责人、居民代表座谈协商，逐条敲定施工标准、建设工期、售后质保及施工细节。居民张军平感慨道：“社区反复奔波协调、多方磋商，我们住着心里格外踏实。”眼下修缮工程已完工大半，进入收尾阶段，漏水问题也即将彻底解决。

从楼道杂物清理到楼顶漏水修缮，从即时应急处置到健全长效管护……民生治理的实效，从来不在纸面口号中，而在整洁通畅的楼道、完好平整的井盖、不再漏雨的屋檐等这些群众触手可及的变化里。刘娇深有感触地说：“群众琐事再小也是民生大事。紧盯民生小事，方能心系百姓；既要抓实细微琐事，又敢攻坚疑难难题，实实在在的服务才能温润民心、落地暖心。”（刘 阳）