11月17日，晨光熹微，高新区五渡管理服务中心东城水岸社区网格员小史已经背着印有“网格聚合力·服务暖万家”字样的黄色便民服务包，开始“巡格”。她的脚步轻快而坚定，这不仅仅是一次例行的走访，而是她每天日常工作中最重要的一部分。“包里装着笔、‘民生台账’、螺丝刀、小广告刮刀等物品，还有涵盖养老、就业、民生等多个方面的政策宣传册，一包在手，‘麻烦’不愁。”小史笑着说。

“上班了小史，今天忙不忙？”“大爷早上好，我先去李奶奶家看看有没有需要帮忙的事情。”路上，居民们热情地与小史打招呼，小史则亲切地予以回应。很快，她便到达了目的地——李奶奶家。一进门，她便注意到李奶奶经常坐着晒太阳的椅子有些松散，立即从包中取出螺丝刀，将椅子腿上的螺丝一个个拧紧。李奶奶丝毫没有注意到小史的举动，依然在厨房里边干活边与其搭话，这温馨的一幕足以体现李奶奶对小史的信任与“依赖”。

“党的二十届四中全会提出要‘加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题’，便民服务包就是我们聚焦群众身边的‘鸡毛蒜皮’小事与‘急难愁盼’要事专门打造的。”东城水岸社区党委书记翟蓉表示，便民服务包就像是装满工具、政策和民情的“百宝囊”，它将过去记录在本子上“等解决”的问题，变成了“手边上”立刻办的实事，将群众曾经需要跑腿咨询的政策，变成了心坎上的鲜活指南，让民生实事落地有声、幸福生活可感可及。

一张“网”包罗万家事，众多“格”写满为民情。当前，东城水岸社区共有16个便民服务包，分别配备给16名网格员，网格员每人每日分别“巡格”两次，确保小问题当场解决不拖延，大问题24小时内必有回应。而便民服务包的意义远不止于此，还凝结于网格员们收集到的一个又一个民情意见中。

“小区环境需要维护”“希望社区学院增设更多类型的课程”“小区电梯需要检修”……网格员通过“巡格”收集居民反映，定期对问题进行梳理，总结共性问题，再通过社区“党建+联盟”机制推动问题解决。社区则在自身资源和能力范围内，将好事、实事办到群众心坎上，持续提高人民生活品质，营造更加温暖和谐的社区氛围。今年以来，东城水岸社区应群众意见，完成4次环境集中整治、100余辆共享电动自行车的规范管理，为20余部小区电梯安装阻断器，开设“共享自习室”……

从记录“鸡毛蒜皮”到解决“急难愁盼”，从被动响应的“治理末梢”到主动作为的“服务前哨”，这个小小的便民服务包，正是基层贯彻落实党的二十届四中全会精神的生动实践。便民服务包虽小，却背起了责任、连通了万家灯火、汇聚了共治合力，让居民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。（郁静 张佳雨 尹婷）