初冬时节，阳光洒在盂县高层首府小区新悬挂的网格员公示牌上，牌子上的姓名、电话、职责一目了然。居民李女士看着牌子欣慰地说：“以前遇到物业问题不知道找谁，现在遇到问题，我们知道该找谁、怎么找，心里踏实多了，这才是真为老百姓办事！”小小公示牌，不仅是服务承诺的展示，更是盂县推动“为民办实事”直通基层的生动实践，是党的二十届四中全会精神在基层落地的缩影。

作为推动物业管理从“被动应对”向“主动治理”转变的关键举措。近日，盂县物业事务中心联合盂县城镇社区办事处，在盂县215个住宅小区同步启动物业管理网格员下沉暨“有事找物业——三即时”宣传活动，聚焦物业服务履约不到位、公共收益不透明等长期困扰居民的“老大难”问题，将办实事的触角延伸到居民“家门口”。

物业服务关乎千家万户，是为民服务的重要落脚点。“设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助”——这掷地有声的“三即时”承诺，是“为民办实事”的具体体现。在德业居小区的宣传活动现场，工作人员向居民解释：“王大爷，您上次反映的楼道声控灯延迟问题，我们已协调物业调整了灵敏度。以后这种小事，随时给我们打电话！”王大爷连连点头：“效率高，办实事，晚上出入更安心了！”

为民办实事，关键在“实”。盂县创新推行网格化管理，将全县小区划分为11个片区，由物业事务中心52名工作人员兼任网格员，每人精准对接3至5个小区。正在高层首府小区走访的网格员王竹君一边向业主发放宣传资料，一边耐心解答专项维修资金使用疑问：“小到一颗松动的螺丝，大到电梯平稳运行，大家随时都能找我们。”从“坐班办公”到“一线服务”，网格员身兼政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员多职，推动基层治理从“被动应答”向“主动出击”转变。

“为民办实事，不能等群众上门，要主动找事办。”盂县物业事务中心负责人郑委说，“党的二十届四中全会要求坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。为此，我们要求网格员第一时间掌握群众需求，第一时间与社区、物业企业共同协商，解决物业纠纷、设施维护等实际问题，同时，要做到线上投诉受理与线下调解相结合，遇事不推诿、不扯皮，着力实现‘小事不出小区，大事不出社区’，让‘办实事’的过程可感、可见、可评。”

这一机制精准破解了基层治理中的痛点，网格员成为连接政府、社区、物业公司和业主的重要枢纽。更令人期待的是，盂县正以党建为引领，构建“社区+物业公司+业主”协同治理新格局，探索“物业服务+生活服务”新模式，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政等领域延伸。这意味着“办实事”的内容将从解决物业纠纷，扩展到满足人民群众日益增长的多样化、高品质生活需求。从一盏灯的维修到一餐饭的温暖，服务的精细化与个性化，正不断提升着“办实事”的温度与高度。

从管理到服务，从被动到主动，盂县正通过“有事找物业”这一小切口，做好基层治理和民生服务的大文章。网格员的下沉，沉下去的是一份责任，升上来的是万家灯火的温馨与和谐。这正是“为民办实事”最朴实、最动人的诠释。（刘 阳）